Prazo para concretização do pedido
Os pedidos que não tiverem o frete escolhido em até 03 dias corridos serão cancelados. Após a escolha do frete, caso não seja identificado o pagamento em até 05 dias úteis, o pedido será cancelado.
Meios de pagamento
Disponibilizamos diversos meios de pagamento: Cartão de crédito, Débito online, Boleto Bancário, Mercado Pago, PagSeguro, PayPal e depósito bancário via Banco do Brasil, Bradesco ou Itaú.
As compras podem ser parceladas em até 12x, sendo até 6x sem juros no cartão de crédito.
Ao optar por depósito bancário, é necessário o envio do comprovante da transação por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11 99833-7325), pois isso agiliza a liberação do seu pedido. Os dados para depósito serão fornecidos após a efetivação do pedido.
Postagem
Seu pedido será postado entre 1 até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os dados informados no cadastro são de responsabilidade do cliente. Caso ocorram retornos/devoluções de pedidos devido a endereço incorreto, o frete de reenvio será cobrado.
Todo produto irá acompanhado do certificado de autenticidade, assinado pelo artista ou pela própria Tudo é Arte, juntamente com segunda via da Nota Fiscal.
Os produtos são embalados de forma adequada, visando a integridade e segurança dos mesmos.
Tipos de frete e prazos de recebimento
O valor do frete será calculado automaticamente de acordo com o CEP informado pelo comprador, o peso do produto e as dimensões da embalagem.
Os prazos de recebimento são variáveis, de acordo com as opções de envio disponíveis.
Atenção: Não nos responsabilizamos por atrasados causados pelos serviços de entrega parceiros.
Endereço para retirada de pedidos
A Tudo é Arte – Atelier e Galeria é uma loja exclusivamente on-line, no entanto, os clientes que desejarem pela modalidade de "retirada no atelier" poderão buscar seus pedidos diretamente em nosso endereço. Após a finalização da compra, o cliente deverá aguardar nosso contato com as informações de endereço do atelier e a confirmação da liberação do pedido para retirada.
Personalização e Encomendas
Por trabalharmos com obras únicas, originais e reproduções assinadas, não é possível a reserva de produtos, no entanto, alguns dos nossos artistas parceiros aceitam encomendas! Entre em contato através do e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11 99833-7325) para obter maiores informações.
Caso opte pela encomenda, seu pedido será confeccionado somente após a confirmação do pagamento. O tempo previsto para produção varia conforme a disponibilidade do artista, a obra encomendada e a fila de espera, e deverá ser definido por cada artista parceiro. A média é de 20 dias úteis para a produção + o prazo de envio.
Atenção: Não fazemos personalização de obras prontas e assinadas.
Trocas e devoluções
As trocas e devoluções podem ocorrem pelos motivos de recebimento de produtos danificados/com avarias, ou por desistência da compra:
- Produto danificado/com avaria: Caso o cliente receba o pedido danificado ou com alguma avaria, pedimos para que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo e nos envie um e-mail ([email protected]) ou mensagem pelo WhatsApp (11 99833-7325) contendo: NOME | DATA DA COMPRA | PRODUTO | PROBLEMA APRESENTADO | FOTO DO PRODUTO.
Sendo verificada e aprovada a necessidade de troca ou devolução, o cliente poderá optar em:
a) receber outra unidade do mesmo produto (quando disponível).
b) ter o valor pago como crédito para compra de outro produto em nossa loja.
c) receber a devolução do pagamento.
Conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, nos casos de defeito de fabricação/produção, o frete pago pelo cliente no momento da compra será ressarcido.
Atenção: A Tudo é Arte – Atelier e Galeria está isenta da troca ou reparo das obras que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de aplicação ou montagem fornecida por nós.
- Desistência da compra: A desistência da compra somente poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, contados a partir da data de entrega disponível no site do serviço de entrega parceiro. Para efetuar a troca ou devolução por desistência, basta enviar um e-mail ([email protected]) ou mensagem pelo WhatsApp (11 99833-7325) contendo: NOME | DATA DA COMPRA | PRODUTO | MOTIVO DA DEVOLUÇÃO.
Sendo verificada e aprovada a desistência da compra, o cliente poderá optar em:
a) receber 70% do valor pago no produto como crédito para compra de outro produto em nossa loja.
b) receber a devolução (reembolso) de 70% do valor do produto.
Para ser contemplado com algum tipo de estorno, as seguintes condições devem ser observadas:
a) os produtos não poderão ter indícios de uso.
b) o comprador deverá devolver o produto em sua embalagem original ou similar (desde que bem protegido para o transporte) e acompanhado de todos os seus acessórios, certificado de autenticidade e Nota Fiscal.
c) o valor do frete não será devolvido, ficando pelas custas do comprador.
d) assim que for postado, o comprador deverá nos informar o código de rastreio.
e) o comprador receberá o reembolso ou o crédito em loja em até 10 dias úteis após recebermos de volta os produtos em nossa loja.
Restauração e Reparos
A Tudo é Arte – Atelier e Galeria oferece o serviço de restauração e reparos em obras de arte adquiridas pelo no site ou de terceiros. Para solicitar o serviço, entre em contato pelo e-mail ([email protected]) ou pelo WhatsApp (11 99833-7325), enviando na mensagem: NOME | PRODUTO | MOTIVO DA RESTAURAÇÃO OU REPARO | IMAGENS DIVERSAS DA OBRA. Uma avaliação inicial será realizada com base nas mensagens enviadas, e posteriormente a obra deverá ser encaminhada para nosso atelier. Após laudo técnico efetuado pelo artista ou restaurador, enviaremos o orçamento do serviço bem como o prazo de finalização para a aprovação do cliente.
Privacidade
A Tudo é Arte – Atelier e Galeria segue o compromisso à privacidade e segurança dos seus usuários como princípio, buscando aperfeiçoar as tecnologias de segurança de informação, a fim de garantir a inviolabilidade dos dados pessoais arquivados em nosso sistema.
Não divulgamos informações pessoais para terceiros. A loja tem acesso aos seus dados pessoais apenas após a confirmação do pagamento do pedido. Não temos acesso ao número da sua conta e cartão de crédito e também não somos autorizados a fazer alterações de seus dados cadastrais. Os dados são armazenados em ambiente seguro e utilizados exclusivamente para processamento de sua compra e entrega.
Mensagens promocionais ou de divulgação serão enviadas somente após o cadastro do seu e-mail em nosso newsletter. Caso você não queira mais receber nossos newsletters por e-mail, pode solicitar a exclusão de seu e-mail a qualquer momento, enviando uma mensagem para [email protected] com o assunto “excluir cadastro”.
Outros esclarecimentos:
a) Atenção: Erros no preenchimento do endereço implicam no retorno do produto para a loja. Para enviá-lo novamente será feita a cobrança de um novo frete e o cliente poderá perder o desconto fornecido pelo site.
b) Todas as peças e obras de arte disponíveis em nossa loja são produzidas de maneira totalmente artesanal.
c) Podem ocorrer pequenas divergências de cor e textura entre as imagens divulgadas no site e o acabamento real dos produtos.
d) Leia atentamente as descrições dos produtos antes de finalizar sua compra para confirmar se os produtos atendem às suas necessidades e expectativas.
e) Não há prazo de garantia para obras de arte.
f) As imagens contidas neste site, bem como os seus textos, são autorais e qualquer reprodução sem os devidos créditos estão passíveis das providências cabíveis.
Um grande abraço e boas compras!
